Cảm ơn quý khách đã lựa chọn Công ty Thiết kế và Thi công Nội thất Nghệ Decor. Chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm nội thất chất lượng cao cùng dịch vụ thi công chuyên nghiệp, đồng thời đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng, công bằng. Chính sách này nhằm mang đến cho quý khách sự yên tâm tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

1. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

Chúng tôi cam kết bảo hành tất cả các sản phẩm nội thất do Công ty Thiết kế và Thi công Nội thất Nghệ Decor sản xuất và lắp đặt. Chính sách bảo hành của chúng tôi có các quy định cụ thể sau:

1.1 Thời Gian Bảo Hành

  • Sản phẩm nội thất bằng gỗ tự nhiên và gỗ công nghiệp: Bảo hành 5 năm đối với các lỗi về chất liệu, mối nối, và sự biến dạng do sản xuất.
  • Sản phẩm nội thất bằng kim loại, nhựa, kính: Bảo hành 2 năm đối với các lỗi về kết cấu, sơn, hoặc các vấn đề do quy trình sản xuất.
  • Đồ gia dụng (nếu có): Bảo hành theo chính sách của nhà cung cấp (từ 1-2 năm, tùy vào sản phẩm).
  • Các sản phẩm lắp đặt (tủ bếp, kệ, bàn ghế): Bảo hành 2 năm đối với các lỗi do thi công không đúng kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình sử dụng bình thường.

1.2 Các Lỗi Được Bảo Hành

  • Lỗi sản xuất: Bao gồm các lỗi về chất lượng nguyên liệu, gia công, lắp ráp hoặc bất kỳ vấn đề nào xuất phát từ quá trình sản xuất.
  • Lỗi do thi công: Bao gồm lỗi trong quá trình lắp đặt, như các mối nối không chắc chắn, sự cố do sai sót trong thi công, hoặc không đúng yêu cầu kỹ thuật.
  • Sự cố trong quá trình sử dụng: Nếu sản phẩm bị hỏng hóc do nguyên nhân khách quan nhưng vẫn trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành bảo hành nếu lỗi thuộc về sản phẩm.

1.3 Điều Kiện Bảo Hành

  • Sản phẩm phải được sử dụng đúng mục đích, không bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, hay do người sử dụng gây ra.
  • Bảo hành không áp dụng đối với các hư hỏng do sự cố ngoại lực (rơi vỡ, va đập mạnh, sử dụng không đúng cách).
  • Để yêu cầu bảo hành, khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về lỗi sản phẩm, đồng thời gửi hình ảnh minh họa nếu có. Công ty sẽ tiến hành kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

1.4 Quy Trình Bảo Hành

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo về vấn đề cần bảo hành.
  • Bước 2: Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và yêu cầu bảo hành, sau đó tiến hành kiểm tra trực tiếp tại công trình hoặc yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video về sản phẩm.
  • Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc khắc phục sự cố miễn phí trong thời gian sớm nhất.

2. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình lựa chọn và sử dụng sản phẩm, khách hàng có thể gặp phải những sự cố không mong muốn. Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp sau:

2.1 Điều Kiện Đổi Trả

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm gặp phải các vấn đề về chất lượng như hư hỏng, vỡ, bong tróc do lỗi trong sản xuất, công ty sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc sửa chữa sản phẩm miễn phí.
  • Sản phẩm không như yêu cầu ban đầu: Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng thiết kế, kích thước hoặc màu sắc đã thỏa thuận trong hợp đồng, công ty sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc sửa lại theo đúng yêu cầu.
  • Sản phẩm chưa sử dụng và vẫn giữ nguyên bao bì: Nếu khách hàng thay đổi quyết định và muốn trả lại sản phẩm chưa qua sử dụng, chúng tôi sẽ chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2.2 Điều Kiện Không Được Đổi Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng: Những sản phẩm đã được khách hàng sử dụng hoặc đã qua quá trình lắp đặt, thi công sẽ không được phép đổi trả, trừ khi có lỗi sản xuất hoặc thi công.
  • Sản phẩm bị hư hại do lỗi của khách hàng: Các trường hợp hư hỏng do va đập, rơi vỡ, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng sẽ không nằm trong chính sách đổi trả.
  • Sản phẩm đặc thù, đặt riêng theo yêu cầu: Các sản phẩm được thiết kế và sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng (chẳng hạn như kích thước đặc biệt hoặc màu sắc tùy chỉnh) sẽ không được đổi trả trừ khi có lỗi kỹ thuật.

2.3 Quy Trình Đổi Trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua hotline, email hoặc trang web để thông báo về yêu cầu đổi trả.
  • Bước 2: Chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video về sản phẩm cần đổi trả.
  • Bước 3: Sau khi xác nhận lý do đổi trả hợp lý, công ty sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm hoặc yêu cầu thay thế.
  • Bước 4: Công ty sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm hoặc cung cấp sản phẩm mới, sửa chữa, hoặc hoàn trả tiền (nếu có thỏa thuận) trong thời gian sớm nhất.

3. Chi Phí Liên Quan đến Bảo Hành và Đổi Trả

  • Bảo hành: Trong suốt thời gian bảo hành, tất cả các chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện do lỗi sản phẩm hoặc thi công sai sót sẽ được công ty chi trả hoàn toàn.
  • Đổi trả: Nếu sản phẩm đổi trả không thuộc lỗi của công ty, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển và xử lý đổi trả (nếu có).

4. Hỗ Trợ Khách Hàng

Chúng tôi luôn cam kết mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng và sẵn sàng hỗ trợ bất kỳ vấn đề gì liên quan đến bảo hành hoặc đổi trả. Quý khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua:

Kết Luận

Công ty Thiết kế và Thi công Nội thất Nghệ Decor cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch, công bằng. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, đảm bảo mỗi khách hàng đều hài lòng với các dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi.

Chân thành cảm ơn quý khách đã lựa chọn chúng tôi và hy vọng tiếp tục được đồng hành cùng quý khách trong tương lai.